Seguramente muchos consumidores están programando diversos panoramas para disfrutar con la niños y hacer una pausa en esta parte del año. Por esta razón SERNAC recuerda los derechos para pasar un buen momento junto a la familia.
David Toro Carvajal, Director Regional (PT) del SERNAC en Atacama, señaló que uno de los principales derechos es recibir productos y servicios de calidad que no arriesguen la salud y seguridad; a que las empresas cumplan con lo prometido; y a que respondan indemnizando todo daño producto de sus incumplimientos.
Parques de Entretención:
– La seguridad de los consumidores y en especial de los niños, no es un juego. Por eso las empresas tienen la obligación de tomar todos los resguardos para que no sufran ningún daño.
– Las empresas deben mantener las instalaciones de manera tal que no representen ningún riesgo para los usuarios.
– Dar instrucciones claras a través de carteles y personal especializado sobre el uso del juego y sus restricciones (edad, altura, entre otros aspectos).
– Contar con los permisos sanitarios y municipales correspondientes.
Comer en Familia
– Si va a un restaurante, tiene derecho a conocer claramente los precios y que éstos se respeten.
– Infórmese de los medios de pago, de descuentos y promociones familiares.
– Si bien hoy la propina a garzones es sugerida en la boleta de consumo, siempre será el consumidor quien decida informada y libremente aceptar o no dicho cargo. Se trata de un aporte totalmente voluntario.
– Para ingresar a este tipo de recintos los consumidores no pueden ser discriminados arbitrariamente por las empresas por razones de sexo, raza, condición social, edad, por poseer alguna discapacidad o por aspecto físico.
– Asimismo, la Ley sanciona la negativa injustificada de venta, esto es negar la venta porque sí, sin razón o causa.
Turismo Aventura:
– Los programas de turismo aventura deben ofrecer servicios seguros.
– Las empresas deben informar claramente itinerario, fechas, exigencias físicas, dificultades, detalles de los servicios incluidos y no incluidos.
– Además deben informar precio, requisitos de participación, equipo e implementos necesarios, responsabilidades y seguros incluidos.
– La infraestructura, equipamiento, equipo de apoyo y otros elementos propios de las actividades, tienen que ser adecuadas en calidad y cantidad a las necesidades de cada salida.
– Fíjese que las empresas que ofrecen este tipo de servicios cuenten con un botiquín de emergencia.
– Las empresas deberán ser más profesionales aún cuando un menor de edad participe en este tipo de actividad, considerando los riesgos y medidas para su seguridad.
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