SERNAC INICIA AMPLIA FISCALIZACIÓN A CLÍNICAS VETERINARIAS PARA VERIFICAR CUMPLIMIENTO DE LA LEY

SERNAC INICIA AMPLIA FISCALIZACIÓN A CLÍNICAS VETERINARIAS PARA VERIFICAR CUMPLIMIENTO DE LA LEY

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comenzó un exhaustivo proceso de fiscalización a clínicas y centros de atención veterinaria en todo el país, con el propósito de verificar que estos establecimientos cumplan plenamente con la normativa vigente, considerando la importancia y sensibilidad que representa el cuidado de las mascotas para miles de familias.

La Directora Nacional (s) de SERNAC, Carolina González, explicó que estas acciones buscan constatar en terreno si los locales están entregando información clara, servicios de calidad y cumpliendo con todas las obligaciones establecidas por la ley.
“Las mascotas hoy son parte de muchas familias, por lo que acceder a servicios veterinarios de calidad es fundamental. Este tipo de establecimientos tiene la obligación de cumplir estrictamente con las exigencias de la Ley”, señaló.

Además, el SERNAC está trabajando en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), organismo encargado de fiscalizar alimentos y medicamentos veterinarios que se comercializan en estos locales, ampliando así el alcance de la supervisión.

El Director Nacional (s) del SAG, Óscar Camacho, valoró esta labor conjunta. “Esta iniciativa refleja el compromiso del SAG con la inocuidad de los alimentos para animales y el uso responsable de medicamentos veterinarios. Continuaremos colaborando con el SERNAC para fortalecer el cumplimiento de la normativa vigente”, indicó.

¿Qué se está fiscalizando?

El proceso contempla la revisión de diversos aspectos fundamentales:

• Correcta información y publicación de precios.

• Eventuales restricciones en los medios de pago.

• Cumplimiento de promociones y ofertas.

• Entrega del Consentimiento Informado (CI) y comunicación de riesgos asociados a procedimientos médicos.

• Identificación del jefe de local y del médico veterinario responsable.

• Existencia de protocolos de atención preferencial.

• Verificación de atención 24/7 cuando se publicita este servicio.

Tras el análisis de los hallazgos, el SERNAC podría iniciar acciones legales si detecta incumplimientos. Las multas pueden llegar hasta las 300 UTM, es decir, casi 21 millones de pesos por infracción.

Aumentan los reclamos de consumidores

Durante el 2025, el SERNAC ha recibido cerca de 600 reclamos contra clínicas veterinarias.
Del total:

• 41% corresponden a problemas en consultas de medicina general.

• 29% a inconvenientes en hospitalizaciones.

• 14% a fallas en exámenes médicos.

En cuanto a la respuesta de las empresas, el panorama es mayormente negativo:

• 41% de los reclamos no fueron respondidos.

• 28% no fueron acogidos.

Es decir, un 70% de las gestiones resultaron desfavorables para los consumidores, mientras que solo un 22% obtuvo una solución positiva.

Derechos de los consumidores

Quienes contratan servicios veterinarios tienen derecho a:

• Recibir atención segura, profesional y de calidad.

• Contar con información clara sobre costos, procedimientos, insumos y honorarios.

• Exigir compensaciones en caso de daños por incumplimientos.

Recomendaciones del SERNAC

• Prefiera siempre establecimientos formales y exija su boleta.

• Verifique que el profesional sea titulado y solicite credenciales si la atención es a domicilio.

• La receta debe indicar nombre, RUT, teléfono y número de registro del Colegio Médico Veterinario, si corresponde.

¿Dónde reclamar?

Ante cualquier vulneración a sus derechos, las personas pueden ingresar un reclamo en www.sernac.cl o llamar gratuitamente al 800 700 100.