SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a representantes de BoConcept en Chile por presunta estafa
SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a representantes de BoConcept en Chile por presunta estafa
La empresa habría continuado vendiendo productos durante 2025 pese a estar en insolvencia. Consumidores pagaron muebles que nunca fueron encargados ni entregados.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Regional de Los Lagos denunció ante el Ministerio Público a la empresa Comercial BC Chile S.A. y a su representante legal, Claudio Guiñerman, quienes operaban bajo la marca BoConcept en Chile, por los eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.
La denuncia se originó tras la recepción de múltiples reclamos de personas consumidoras que señalaron haber pagado altas sumas de dinero por muebles de diseño, sin que los productos fueran entregados ni se restituyeran los montos cancelados.
Según los antecedentes recopilados por el SERNAC, la empresa —operadora de la franquicia danesa BoConcept en el país— comercializaba muebles e iluminación de alto valor a nivel nacional, tanto a través de tiendas físicas como de su plataforma web. Sin embargo, los bienes adquiridos nunca fueron entregados, lo que provocó un perjuicio patrimonial directo a los consumidores afectados.
Las personas denunciantes relataron que, durante meses, recibieron reiteradas promesas de entrega por parte de vendedores y del propio representante legal, con fechas que se iban postergando sucesivamente. Con el tiempo, la información entregada habría sido falsa o engañosa, hasta que la empresa dejó de responder llamadas, correos electrónicos y mensajes.
Respuesta de la casa matriz en Dinamarca
Ante la falta de respuestas en Chile, una de las consumidoras afectadas se contactó directamente con la casa matriz de BoConcept en Dinamarca. De acuerdo con la información proporcionada por la marca internacional, a través de su Head of Latam, la franquicia chilena cesó sus operaciones, cerró sus locales físicos y no mantiene pedidos activos en el sistema global.
Esta información confirma que determinados productos nunca fueron encargados al proveedor internacional, pese a haber sido cobrados íntegramente a los consumidores.
Empresa en proceso de quiebra
Paralelamente, y según antecedentes del Poder Judicial, Comercial BC Chile S.A. se encuentra desde el año pasado en un procedimiento de liquidación concursal (quiebra), tramitado ante el 16° Juzgado Civil de Santiago.
Pese a esta situación de insolvencia, la empresa habría continuado operando durante 2025, manteniendo tiendas físicas abiertas, un sitio web activo y presencia en redes sociales, a través de las cuales seguía realizando ventas y recibiendo pagos.
“Se comprometieron fechas de entrega pese a la inexistencia real de pedidos ante el proveedor internacional. Hoy cerraron todo, sin entregar los productos ni devolver los montos pagados. Esto es de extrema gravedad y existen eventuales delitos que deben ser investigados por el Ministerio Público”, señaló la directora regional del SERNAC de Los Lagos, Fernanda Gajardo.
El organismo informó que, sin perjuicio de la denuncia penal presentada, continuará recabando antecedentes con el objetivo de evaluar nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación para los consumidores afectados.
Actualmente, el SERNAC mantiene un convenio de colaboración con el Ministerio Público, destinado a fortalecer la persecución de conductas empresariales que, además de infringir la normativa de consumo, puedan constituir delitos.