SERNAC oficia a Banco Santander por cambios en su programa de fidelización
SERNAC oficia a Banco Santander por cambios en su programa de fidelización
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Banco Santander tras conocerse una serie de modificaciones en su programa de fidelización, denominado “Santander Rewards”, cambios que han generado molestia entre las y los clientes de la entidad financiera.
De acuerdo con lo informado por el organismo, el banco anunció una reestructuración significativa de su sistema de beneficios, la cual contempla, entre otras medidas, la modificación en la tasa de acumulación de millas, la eliminación de una de las categorías del programa anterior y la restricción del beneficio de equipaje.
Estas modificaciones provocaron diversas reacciones entre los usuarios, quienes manifestaron su descontento tanto a través de redes sociales como mediante el ingreso de reclamos formales ante el SERNAC.
Ante esta situación, el Servicio decidió oficiar a Banco Santander para que entregue una serie de antecedentes, entre ellos, el número total de consumidores afectados, específicamente quienes mantienen contratos de tarjetas de crédito vigentes y que se ven impactados por la transición al nuevo programa de fidelización.
Asimismo, se solicitó al banco que informe de manera detallada el procedimiento, los plazos y los canales de comunicación utilizados para notificar a las personas consumidoras respecto de los cambios en los beneficios ofrecidos.
Banco Santander contará con un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al requerimiento, lo que permitirá al SERNAC verificar si la entidad financiera está cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de los derechos de las y los consumidores. En caso de no recibir respuesta o detectar incumplimientos, el organismo evaluará eventuales acciones legales o administrativas.
Finalmente, SERNAC recordó que las personas consumidoras que deseen ingresar un reclamo por esta u otra situación pueden hacerlo a través del sitio web www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas del Servicio ubicadas en cada región del país.