Sernac y Nueva Atacama alcanzan acuerdo por cortes injustificados de agua potable en Copiapó

En el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC y la empresa sanitaria Nueva Atacama alcanzaron un acuerdo extrajudicial para compensar a 3.739 clientes residenciales afectados por los cortes injustificados de agua potable ocurridos entre el 15 y el 17 de agosto de 2023 en los sectores de Paipote y Llanos de Ollantay, en la ciudad de Copiapó.

Las interrupciones, calificadas como no programadas e injustificadas, motivaron la gestión del organismo fiscalizador, que finalmente derivó en un entendimiento con la empresa para reparar a los consumidores y establecer medidas que eviten situaciones similares.

El monto total de compensaciones asciende a $59.637.329, de los cuales $48.239.329 ya fueron pagados. El acuerdo permite sumar $11.398.000 adicionales, que serán abonados de manera automática en la boleta de los clientes beneficiados. Asimismo, quienes ingresaron reclamos ante el SERNAC recibirán montos adicionales según el canal utilizado.

En caso de usuarios con deudas morosas, la compensación será aplicada directamente al saldo pendiente.

El acuerdo también contempla una serie de medidas para evitar la repetición del problema, entre ellas:

Reparación de la falla asociada a la matriz.

Reemplazo de piezas dañadas.

Intensificación de labores de detección de fugas.

Instalación de un nuevo medidor de caudal en Paipote.

Implementación de un canal de mensajería instantánea para informar directamente a los clientes.

Designación de un delegado comunitario para fortalecer el vínculo con la comunidad.

El Director Regional del SERNAC, Kurt Iturrieta, destacó la relevancia del acuerdo señalando que “el agua potable es reconocida como un derecho humano fundamental, indispensable para la vida, la salud, la higiene y la dignidad. Cuando una familia paga su cuenta, espera que el servicio sea profesional y no falle. Este acuerdo repara en parte el daño vivido”.

Finalmente, Nueva Atacama se comprometió a realizar una auditoría externa, a cargo de una empresa inscrita en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), para acreditar el cumplimiento de todas las medidas acordadas.