SERNAC Emite Alerta de Seguridad por Defecto en Batería de Bicicletas Eléctricas Santa Cruz
SERNAC Emite Alerta de Seguridad por Defecto en Batería de Bicicletas Eléctricas Santa Cruz
El modelo afectado, Heckler 9, presenta riesgo de cortocircuito e incendio. El llamado es a suspender su uso de inmediato y seguir las instrucciones del fabricante.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad tras la notificación de la empresa Santa Cruz Bicycles sobre un defecto en el modelo de bicicleta eléctrica Heckler 9, comercializado en Chile entre octubre de 2021 y abril de 2025.
Según lo informado por la empresa, se detectó un posible defecto en la batería de iones de litio, instalada en un número reducido de unidades, que podría provocar un cortocircuito eléctrico y, en ciertos casos, generar un riesgo de incendio.
El defecto afecta específicamente a bicicletas del modelo Heckler 9, fabricadas antes de febrero de 2023, en los colores gris marino y verde aguacate. En el país, 46 unidades podrían estar comprometidas.
Instrucciones para usuarios
Ante esta situación, el SERNAC y la empresa llaman a los consumidores a suspender inmediatamente el uso del producto y seguir estos pasos:
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Desconectar la batería de la bicicleta y dejar de usarla.
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Verificar si la batería está afectada en el sitio oficial: santacruzbicycles.com.
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Registrarse para recibir una batería de reemplazo gratuita.
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No desechar la batería defectuosa en la basura domiciliaria. Debe seguirse el protocolo local para su eliminación segura.
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Si la bicicleta fue vendida o traspasada, informar al nuevo propietario y contactar a la empresa.
Hasta la fecha, no se han registrado incidentes en Chile, aunque a nivel internacional se han reportado cuatro eventos térmicos relacionados, sin consecuencias graves ni personas lesionadas.
Canales de contacto
Santa Cruz Bicycles habilitó los siguientes canales para atender consultas:
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Teléfono: +56 9 6608 3793
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Correo electrónico: recall@rockandroad.cl
Además, los consumidores pueden encontrar más información sobre esta y otras alertas en el sitio oficial del SERNAC: www.sernac.cl