Consumidores afectados por cancelación del concierto “Music Bank” serán compensados tras acuerdo judicial
Consumidores afectados por cancelación del concierto “Music Bank” serán compensados tras acuerdo judicial
Tras un acuerdo judicial alcanzado en el marco de una demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la productora Noix y la ticketera Ticketmaster compensarán a las personas que compraron entradas para el concierto de K-Pop “Music Bank”, realizado en noviembre de 2022 en el Estadio Monumental y que fue cancelado a la mitad de su desarrollo debido a un fuerte temporal de lluvia y granizo.
El avenimiento beneficiará a un universo de 18.930 consumidores que adquirieron un total de 38.656 entradas para el evento. Según lo establecido, los afectados recibirán una devolución equivalente al 33% del valor pagado por su entrada, monto que variará según el sector comprado. A modo de ejemplo, quienes adquirieron entradas en el sector Dreamers por un valor total de $184.000 recibirán una devolución de $60.410.
El acuerdo implica un desembolso cercano a los 1.300 millones de pesos, recursos que serán pagados directamente por Ticketmaster, empresa que mantiene los fondos retenidos a la productora Noix tras una medida precautoria solicitada por el SERNAC y aceptada por la justicia.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó que este acuerdo permite poner término a una extensa disputa judicial y asegura una compensación proporcional para todas las personas afectadas. Asimismo, recalcó que el acuerdo reafirma la obligación de las empresas de responder cuando no cumplen con el servicio comprometido, independientemente de las circunstancias que invoquen para eximirse de responsabilidad.
Monto adicional por reclamos
Adicionalmente, el acuerdo contempla el pago de un monto extra por concepto de “costo del reclamo”, equivalente a 0,15 UTM (aproximadamente $10.430), destinado a 10.032 consumidores que asistieron al evento y presentaron reclamos ante el SERNAC antes de la interposición de la demanda. Este monto será transferido junto con la devolución del valor de la entrada.
Proceso de pago
Para acceder a la compensación, las personas beneficiarias deberán ingresar a un formulario que estará disponible en el sitio web de Ticketmaster, donde podrán verificar si forman parte del universo beneficiado e ingresar sus datos bancarios. La transferencia del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el ingreso de la información. El formulario estará disponible por un período de seis meses una vez que el acuerdo sea aprobado por el tribunal.
Difusión y remanentes
El acuerdo obliga a Noix y Ticketmaster a realizar acciones informativas, como el envío de correos electrónicos a los beneficiarios y la publicación de avisos en medios de circulación nacional. En paralelo, el SERNAC difundirá los alcances del acuerdo a través de sus canales oficiales.
En caso de que existan montos no cobrados en un plazo de dos años, estos recursos serán destinados al Fondo Concursable de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, para financiar proyectos de educación e información en materias de consumo.
Reserva de derechos
Las personas que no estén de acuerdo con los términos del avenimiento podrán ejercer acciones judiciales individuales, para lo cual deberán realizar una “Reserva de derechos” una vez que el 22° Juzgado Civil de Santiago apruebe el acuerdo.
Todos los aspectos de este acuerdo serán auditados por una empresa externa inscrita en el registro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Para más información, se puede visitar el sitio web www.sernac.cl.