El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer los resultados del “Estudio de rotulación y aspectos de sustentabilidad de agua embotellada comercializada a nivel nacional”, el cual detectó brechas en el cumplimiento de la normativa vigente, especialmente en empresas regionales y en la venta de agua en formato bidón.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer los resultados del “Estudio de rotulación y aspectos de sustentabilidad de agua embotellada comercializada a nivel nacional”, el cual detectó brechas en el cumplimiento de la normativa vigente, especialmente en empresas regionales y en la venta de agua en formato bidón.
Según el informe, si bien los productos analizados cumplen en promedio con un 88% de las exigencias obligatorias de rotulación, al desagregar por territorio se observa que a nivel nacional el cumplimiento alcanza un 94,2%, mientras que en regiones baja a aproximadamente un 72%, evidenciando diferencias importantes.
Entre las principales falencias detectadas en el rotulado se encuentran la omisión del país de origen, la falta de información sobre lista de ingredientes y aditivos, y la ausencia de instrucciones de almacenamiento.
La Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina González, señaló que la información contenida en las etiquetas es un elemento esencial para la seguridad y la toma de decisiones de las personas consumidoras. “Cuando los antecedentes no son entregados en su totalidad, las y los consumidores no pueden tomar una decisión de compra informada”, afirmó.
Diferencias de precios según formato y región
El estudio también reveló importantes diferencias de precio dependiendo del formato y la región de compra. Por ejemplo, el bidón de 20 litros presenta una de las mayores brechas, con valores que van desde un mínimo de $1.400 hasta un máximo de $14.150.
En términos de ahorro, el precio promedio por litro en formatos menores a un litro alcanza los $1.420, mientras que en bidones de 20 litros el valor mínimo por litro llega a $173, lo que representa una diferencia significativa para el bolsillo de las familias.
Asimismo, se detectó que la Región de Magallanes concentra los precios máximos en casi todos los formatos analizados, mientras que el precio mínimo para la categoría de 20 litros se registró en la Región de Arica y Parinacota.
Reclamos y eventuales acciones
En cuanto a reclamos, entre 2020 y 2025 el SERNAC recepcionó 279 casos relacionados con agua embotellada. Aunque representan un porcentaje bajo respecto del mercado total, los principales motivos corresponden a deficiencias logísticas, como retrasos en despachos y entregas incompletas, además de problemas de seguridad en el consumo, como mala calidad del agua o presencia de objetos extraños.
El estudio también identificó el uso de declaraciones publicitarias como “ecoamigable” o “amigable con el medio ambiente”, las que deberán ser respaldadas por las empresas. Estos antecedentes fueron derivados al área de Fiscalización del Servicio para evaluar eventuales acciones. Además, las brechas detectadas en materia de rotulación serán remitidas al Ministerio de Salud, dado que están vinculadas al Reglamento Sanitario de los Alimentos.
Recomendaciones a las y los consumidores
Desde el SERNAC recomendaron cotizar y comparar precios en cada región, considerar la compra de bidones de mayor volumen —ya que el precio por litro es significativamente menor— y revisar cuidadosamente la rotulación, especialmente en lo relativo a ingredientes y condiciones de almacenamiento, para evitar riesgos de contaminación.
También se aconseja preferir productos que contribuyan a disminuir el impacto ambiental, pero estar atentos ante posibles prácticas de “greenwashing” si no cuentan con certificaciones verificables.
Finalmente, recordaron la importancia del consumo de agua para la salud, recomendando beber entre 6 y 8 vasos diarios, privilegiar el agua por sobre bebidas azucaradas y, cuando sea posible, utilizar botellas reutilizables para contribuir al cuidado del medioambiente.
El estudio completo se encuentra disponible en el sitio web oficial del SERNAC.