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Cyber Day 2025: Cancelaciones unilaterales y problemas de precios lideran los reclamos ante el SERNAC

Vallenar Digital

Cyber Day 2025: Cancelaciones unilaterales y problemas de precios lideran los reclamos ante el SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que recibió 782 reclamos durante las tres jornadas del Cyber Day 2025, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y que reúne a decenas de empresas del comercio electrónico.

Según el balance preliminar, el 67% de los reclamos corresponde a empresas que participaron oficialmente del evento. El principal motivo de queja de los consumidores fue la cancelación unilateral de compras por parte de las tiendas, muchas veces argumentando falta de stock o errores en el precio, a pesar de que las transacciones ya estaban confirmadas.

Otro grupo importante de reclamos se relaciona con problemas en los precios: consumidores reportaron cobros superiores a los anunciados o descuentos que no fueron aplicados correctamente.

Concentración en pocas empresas

El análisis del SERNAC indica que, aunque muchos proveedores recibieron pocos o ningún reclamo, una parte significativa de los casos se concentra en un número reducido de empresas. Entre las más reclamadas destacan:

  • Falabella.com – Linio: 7,04% de los reclamos

  • Lippi – Haka Honu – Geography: 6,40%

  • Cencosud Retail: 6,27%

  • Hiper Lider – Lider.cl: 4,74%

  • Forus: 4,61%

Por tipo de comercio, el retail general encabezó el listado de sectores con más reclamos, seguido por el comercio de alimentos y bebidas, y luego las telecomunicaciones.

Balance aún no es definitivo

Desde el SERNAC explicaron que este tipo de eventos suele registrar un peak de reclamos entre 13 y 15 días después de su realización, por lo que la cifra de 782 casos podría aumentar en las próximas semanas. Los consumidores pueden seguir presentando sus denuncias a través del sitio web www.sernac.cl, el teléfono gratuito 800 700 100, o en las oficinas regionales del Servicio.

¿Cuándo y por qué reclamar?

El organismo recordó que, al comprar por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en una tienda física. Esto incluye:

  • Derecho al cambio, reparación o devolución del dinero en productos defectuosos (dentro de los primeros seis meses).

  • Derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio.

  • Derecho a recibir información clara y precisa sobre precios, condiciones de venta y tiempos de despacho.

Para conocer todos los derechos en compras por comercio electrónico, SERNAC habilitó el portal:
🔗 www.sernac.cl/comprasinternet

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