SERNAC entrega recomendaciones ante nueva normativa que elimina el uso de tarjetas de coordenadas en transacciones electrónicas
SERNAC entrega recomendaciones ante nueva normativa que elimina el uso de tarjetas de coordenadas en transacciones electrónicas
El pasado 1 de agosto entró en vigencia la Norma de Carácter General N° 538, dictada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), que elimina oficialmente el uso de tarjetas de coordenadas como método de autenticación en transacciones electrónicas y obliga a las entidades financieras a implementar mecanismos más robustos de seguridad.
La medida, que forma parte de la Agenda Antifraudes impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), busca fortalecer la protección de las y los usuarios del sistema financiero mediante la incorporación de sistemas multifactores, cifrado de datos y procedimientos más estrictos para el bloqueo, restablecimiento y caducidad de claves.
Beneficios y riesgos
Entre las principales ventajas de la nueva normativa, el SERNAC destacó la mayor seguridad que brindarán estos mecanismos, la modernización del sistema financiero al alinearse con estándares internacionales y la trazabilidad de las operaciones, ya que cada transacción contará con su propio código de autenticación.
No obstante, la implementación también podría generar dificultades para personas mayores o para quienes no tengan acceso a teléfonos inteligentes, debido a la brecha digital y a la dependencia de dispositivos móviles para realizar operaciones.
Otros riesgos identificados son la falta de información clara sobre el proceso de migración a los nuevos sistemas y las posibles fallas técnicas en zonas con mala conectividad, lo que podría dejar temporalmente sin servicio a los usuarios.
Recomendaciones para consumidores
Ante este escenario, el SERNAC entregó una serie de consejos para las y los consumidores:
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Informarse con su banco sobre los nuevos métodos de autenticación y solicitar ayuda en caso de dudas.
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Activar medidas de seguridad complementarias, como verificación biométrica o token físico/digital.
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No compartir claves ni códigos personales, aunque se los soliciten supuestos representantes de la entidad financiera.
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Exigir canales de atención inclusivos si presentan dificultades tecnológicas, recordando que tienen derecho a recibir orientación sin discriminación.
Responsabilidad de las instituciones financieras
El organismo enfatizó que las entidades bancarias y emisores de tarjetas tienen el deber de informar de manera clara, veraz y oportuna sobre la eliminación de las tarjetas de coordenadas y los nuevos métodos de autenticación. Además, deberán implementar campañas de educación financiera y estrategias diferenciadas para atender a los segmentos de consumidores que enfrenten mayores dificultades para adaptarse a esta transición tecnológica.