Día del padre: Los reyes de la casa también tienen derechos

No hay mejor regalo para un papá que recibir el cariño de sus hijos, pero seguramente este domingo muchos de ellos además serán sorprendidos con algún “engañito”, por lo que el SERNAC recuerda que los consumidores tienen derechos antes, durante y después de realizar una compra.

Horst Kallens, Director Regional (S) SERNAC en Atacama, señaló que antes de la compra, es importante que los consumidores recuerden que tienen derecho a conocer el precio de los productos o servicios y a que éste se respete.

En el caso de las promociones y ofertas, es importante tener en cuenta que la publicidad tiene que ser veraz y comprobable. Lo prometido en los anuncios se transforma en parte del contrato y por lo tanto es posible de exigir.

Al momento de realizar la compra, los consumidores deben optar siempre por el comercio establecido y exigir su boleta, pues esto les permitirá asegurarse que los bienes adquiridos cumplan con los estándares de seguridad exigidos por la normativa, pero además el derecho a reclamar en caso de cualquier problema.

Por ejemplo, si el producto comprado nuevo sale malo, el consumidor podrá exigir sus derecho a garantía, lo que se traduce en que puede solicitar entre la reparación, el cambio, o la devolución de su dinero dentro de los tres primeros meses desde que adquirió el producto.

Esto significa que la garantía legal no se puede ejercer cuando el producto no le gustó o no le quedó la talla. Sin embargo, hay algunas empresas que ofrecen un plazo, de generalmente 10 días, para cambiar el producto por cualquier motivo. Pero ojo, que eso no significa que usted pierde su derecho a la garantía legal de 3 meses si el producto sale malo.

Para ejercer la garantía legal, los consumidores deben presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, por ejemplo, la póliza de garantía timbrada.

Además, las empresas deben ofrecerle las mismas comodidades que usted tuvo al momento de realizar la compra. Por ejemplo, no pueden limitarlo a horarios específicos o derivarlos a otros locales.

En el caso de los electrodomésticos, las empresas generalmente ofrecen una garantía voluntaria con un plazo mayor, pero suele exigir algunas condiciones como un primer diagnóstico en un servicio técnico.

Una vez que es reparado y si vuelve a fallar, los consumidores tienen derecho a las tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.

 

 

Compras por internet

Si la compra se realizó por internet, los consumidores tienen los mismos derechos si lo hiciera de forma presencial, por ejemplo, a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios, el costo final, las restricciones o condiciones de contratación.

Todo lo que se informa debe respetarse, de manera que si la empresa se comprometió a entregar el producto en determinado plazo, debe cumplirse.

Ante una compra por internet, los consumidores no pueden conocer antes el producto o servicio con sus reales características. Por eso, la Ley entrega el a derecho a retracto que permite que los consumidores se puedan arrepentir del contrato en compras a distancia dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio.

Es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

La empresa debe tomar todas las medidas para que las transacciones en su sitio sean seguras.

Tarjetas de crédito

Los consumidores tienen derecho a conocer la CAE y el Costo Total del Crédito, herramientas que le permitirán cotizar y saber cuánto terminará pagando por el producto o servicio.

En general, es mejor pagar las compras con una sola tarjeta y es recomendable concentrar todas las compras en una sola transacción. De esta manera usted ahorra en el pago de comisiones.

Antes de comprar verifique con la institución emisora de la tarjeta o con el comercio  si existen promociones u ofertas, como compras en cuotas a precio contado o sin interés ni comisiones, ya que podría encontrar condiciones más ventajosas.

Al momento de la compra recuerde que los meses de gracia y de no pago no son gratis y generalmente encarecen el crédito de forma considerable.

Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir al SERNAC a través de www.sernac.cl o al Fono Consulta 600 594 6000.