SERNAC INVITA A LA CIUDADANÍA A PARTICIPAR EN SU CURSO ONLINE GRATUITO SOBRE DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS

SERNAC INVITA A LA CIUDADANÍA A PARTICIPAR EN SU CURSO ONLINE GRATUITO SOBRE DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORA

La iniciativa entrega herramientas prácticas para que la comunidad aprenda a ejercer sus derechos, reconocer los deberes y utilizar las plataformas del Servicio ante cualquier vulneración de sus derechos.

Los contenidos estarán disponibles desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre de 2026 en sernac.cl

 

Con el objetivo de empoderar a la ciudadanía y entregar herramientas clave para el día a día, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició el curso gratuito y online “Consumo Informado: Derechos de las Personas Consumidoras”.

 

La iniciativa busca que las personas identifiquen con claridad sus derechos y deberes al comprar bienes o contratar servicios, reconozcan cuáles son las obligaciones de las empresas y aprendan a utilizar de forma efectiva los canales y herramientas del SERNAC ante malas prácticas del mercado.

 

Modalidad flexible y contenidos prácticos

 

El curso se realiza bajo una modalidad a distancia y de autoinstrucción (asincrónica), facilitando que cada participante organice sus tiempos y avance de manera autónoma. Tras responder una breve evaluación diagnóstica inicial para formalizar la matrícula, los usuarios accederán a cuatro módulos temáticos:

 

• Módulo 1: Ciudadanía Informada: Rol del SERNAC, conceptos claves y avance con la Ley Pro Consumidor en transporte aéreo, educación y el ámbito financiero.
• Módulo 2: Tomando Decisiones: Publicidad engañosa, nuevos formatos (influencers), reglamento de comercio electrónico y cómo realizar compras seguras en línea.
• Módulo 3: Calidad, Garantías y Seguridad: Alcances de la Garantía Legal (6×3), seguridad en el consumo y alertas de productos (Recall).
• Módulo 4: Trato Digno y Acción: No discriminación, enfoque de género (Impuesto Rosa) y el uso práctico de las herramientas «No Molestar», «Me Quiero Salir» y «No Me Hostiguen».

 

Consignas importantes

 

• Plazo de inscripción: Desde el 27 de julio al 23 de octubre de 2026.
• Disponibilidad del curso: Desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre de 2026.
• Requisito: Responder la evaluación diagnóstica inicial al ingresar a la plataforma.
• Costo:
• Plataforma de acceso: Aula Virtual en el sitio web sernac.cl, ingresando a la sección «Educación», pestaña «Cursos y talleres».

 

El Director Regional del SERNAC, Kurt Iturrieta, destacó el impacto de este programa, señalando que “este diploma permitirá a los consumidores estar un paso más adelante en el conocimiento y actualización sobre sus derechos en consumo.

 

Además, destacó que “las personas podrán interiorizarse de mejor manera sobre sus derechos en garantía, publicidad, seguridad, comercio electrónico, discriminación en el consumo y el uso de las nuevas herramientas digitales que disponemos para la ciudadanía”.

 

Para dudas y consultas, el SERNAC dispuso este formulario para ayudar a resolverlas.